سياسة الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

تقدر تطلب إرجاع أي منتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام.

شروط قبول المرتجع

نظراً لطبيعة منتجات العناية الشخصية، وحفاظاً على الصحة والسلامة، بنقبل المرتجع بس لو المنتج مقفول تماماً وفي عبوته الأصلية وغطاء الأمان (السيل) سليم، ومعاه فاتورة الشراء أو رقم الطلب. مش بنقبل إرجاع أي منتج اتفتح أو اتستخدم، ولا منتجات العروض أو كروت الهدايا.

إزاي تطلب إرجاع

كلمنا على الشات في الموقع أو على الإيميل medicogroup4@gmail.com. بعد الموافقة هنبعتلك عنوان وتعليمات إرسال المرتجع. أي منتج يتبعت من غير طلب إرجاع وموافقة مسبقة مش هيتقبل.

مصاريف شحن المرتجع

لو بترجع المنتج لأنك غيرت رأيك، العميل بيتحمل مصاريف شحن المرتجع وما بتتردش.

المنتجات التالفة أو الغلط

افحص طلبك وقت الاستلام. لو المنتج وصل تالف أو معيب أو مش اللي طلبته، كلمنا خلال 48 ساعة، وميديكو بتتحمل كل مصاريف الشحن والاستبدال.

استرداد الفلوس

بعد ما المرتجع يوصلنا ونفحصه هنبلغك بالقبول أو الرفض. في حالة القبول، المبلغ بيترد خلال 10 أيام عمل:

  • الطلبات المدفوعة عند الاستلام (كاش): بيترد المبلغ على محفظة إلكترونية أو إنستاباي، حسب اختيارك.
  • الطلبات المدفوعة بالكارت: بيترد على نفس الكارت، وممكن البنك ياخد وقت إضافي لحد ما يظهر في حسابك.

الاستبدال

أسرع طريقة للاستبدال إنك ترجع المنتج، وبعد قبول المرتجع تعمل طلب جديد بالمنتج اللي عايزه.

Return & Refund Policy

You can request a return within 14 days of receiving your order.

Eligibility

Due to the nature of personal care products and for hygiene and safety reasons, we only accept returns of items that are completely unopened, in their original packaging with the factory seal intact, together with the receipt or order number. Opened or used items, sale items and gift cards cannot be returned.

How to Start a Return

Contact us via live chat on the website or at medicogroup4@gmail.com. Once approved, we will send you the return address and instructions. Items sent back without an approved return request will not be accepted.

Return Shipping Fees

For change-of-mind returns, the customer pays the return shipping cost, which is non-refundable.

Damaged or Incorrect Items

Please inspect your order on delivery. If an item arrives damaged, defective or incorrect, contact us within 48 hours and Medico will cover all shipping and replacement costs.

Refunds

We will notify you once your return is received and inspected. Approved refunds are issued within 10 business days:

  • Cash on delivery orders: refunded to a mobile wallet or via InstaPay, as you prefer.
  • Card payments: refunded to the original card; your bank may take extra time to post it.

Exchanges

To exchange an item, return it and, once the return is accepted, place a new order for the item you want.